slideshow (en)

5 ركن مؤثر در مديريت و توسعه فروشگاه‌هاي خرده‌فروشي - قسمت اول

 

شكي در اين نيست كه چشم‌انداز صنعت خرده‌فروشي، امروزه، بسيار رقابتي‌تر و حساس‌تر از گذشته است. امروز، شما نه تنها با فروشگاه خرده‌فروشي آن طرف خيابان و ساير فروشگاه‌هاي شهرتان رقابت مي‌كنيد، بلكه به واسطه خريد اينترنتي (در فروشگاه‌هاي آنلاين)، با فروشگاه‌هاي خرده‌فروشي سراسر جهان در حال رقابت هستيد. 

 با اين حال، وقتي از مشتريان درباره اينكه ترجيح مي‌دهند آنلاين خريد كنند يا از فروشگاهي واقعي كه در فضايي فيزيكي ايجاد شده است، اكثر آنها فروشگاه واقعي را براي خريد ترجيح مي‌دادند. فرآيند خريد براي هر مشتري، تجربه‌اي متفاوت است كه با حس و ذهنيت متمايزي همراه است.

نكته اصلي در موفقيت فروشگاه خرده‌فروشي، زيباتر، جذاب‌تر و ماندگارتر كردن اين تجربه براي مشتري است. در هر فروشگاهي، 5 چهارچوب فعال برقرار است كه كار كردن بر روي آنها مي‌تواند رشد و مديريت مطلوب آن را به دنبال داشته باشد. در اينجا به اين 5 كانون كه براي رونق و موفقيت فروشگاه‌تان بايد روي آنها متمركز باشيد اشاره مي‌كنيم:

تجربه مشتري از خريد در فروشگاه شما (مهمترين اولويت)

بيست سال پيش معتقد بوديم كه مهمترين ركن در مديريت فروشگاه خرده‌فروشي، خدمات‌رساني به مشتري است. اما امروز معتقديم كه مهمترين مسئله، خدمات نيست بلكه كم و كِيف تجربه مشتري از خريد در فروشگاه شماست. تجربه مشتري از خريدي كه در فروشگاه انجام مي‌دهد تنها در صورتي توأم با رضايت و به‌يادماندني است كه همه اِلمان‌ها و اجزاي فروشگاه در هماهنگي و انسجام كامل عمل كنند؛ از عملكرد پرسنل فروش گرفته تا سياست‌هاي فروش، نظافت فضاي فروشگاه و كيفيت كالاهاي عرضه شده و شيوه‌هاي بازاريابي و تبليغات. در واقع شما با تمركز بر روي كيفيت تجربه مشتريان‌تان از خريدي كه در فروشگاه‌تان انجام مي‌دهند، كسب و كارتان را به سمت موفقيت سوق دهيد.

در اينجا 4 نكته بطور فهرست‌وار ارائه مي‌شود كه هر يك از اين نكات در مقاله‌اي جداگانه بطور مفصل مورد بررسي قرار خواهند گرفت (به مقالات مربوطه مراجعه نماييد):

  • با اين چهار استراتژي، مشتريان خود را شگفت‌زده كنيد.
  • مهندسيِ تجربه‌ي مشتريان از خريد فروشگاهي
  • چگونه فرآيند خريد مشتريان را بطور سرّي رصد كنيد؟
  • فناوري، صنعت خرده‌فروشي را به نابودي خواهد كشاند!

مديريت موجودي كالاها

يكي از مسائلي كه روي تجربه مشتريان از خريد فروشگاهي تأثير بسياري مي‌گذارد، نحوه مديريت موجودي كالاهاي عرضه‌شده است. موجود نبودن كالاي مورد نظر مشتري يا به‌اصطلاح ”جور نبودن“ جنس (براي مثال وقتي مشتري لباسي را مي‌پسندد اما فروشگاه رنگ و سايز دلخواه او را موجود ندارد)، مشتري را بسيار ناراحت و عصباني مي‌كند. از آنجايي كه پول نقد در فروشگاه‌هاي خرده‌فروشي، ركن اساسي در دوام و موفقيت كسب و كار است، بنابراين با جور كردن اجناس‌تان و به روز رساني موجودي هر يك از كالاها، در فروشگاه‌تان گردش مالي ايجاد كنيد تا با سرازير شدن پول نقد، هم زمينه رونق كسب و كارتان فراهم شود و هم دوام و ماندگاري آن تضمين گردد.

در رابطه با شيوه‌هاي مؤثر و كاربردي مديريت موجودي و انبار، چهار مطلب را بطور فهرست‌وار در اينجا ذكر مي‌كنيم كه در صورت تمايل مي‌توانيد مشروح هر يك را در مقاله مربوطه مطالعه نماييد:

  • گردش كالا در انبار به چه معناست؟
  • مديريت كالاهاي تكميلي
  • نحوه محاسبه GMROI در فروشگاه‌هاي خرده‌فروشي
  • صندوق حمايتي تأمين‌كننده كالا چيست؟

 

دنباله اين مبحث را در بخش دوم اين مطلب دنبال كنيد.

 

تهیه و تنظیم : ریتیل ایران

منبع : www.thebalance.com

استفاده از این مقاله با ذکر منبع بلامانع است.

 

Category: مقالات بیشتر
Hits: 140

projects

Teknoland Stores

تکنولند تیتر   

Read More

Shamshiri Restaurant
Padideh Shandiz

blog

Alto Rosario store
ELEVENPARIS store
Nike+ Run Club

news

BWM Office

 

 

Read More

cantact us

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

         




© 2015 Roberduman.com. All rights reserved

news letter