5 ركن مؤثر در مديريت و توسعه فروشگاه‌هاي خرده‌فروشي - قسمت دوم

تجهیزات فروشگاهی

 

در بخش اول اين مطلب، دو مورد از 5 ركن مؤثر در مديريت و توسعه فروشگاه‌هاي خرده‌فروشي را مورد بررسي قرار داديم. در بخش دوم اين مطلب، به نكات ديگري در این رابطه می پردازیم.

 بازاريابي و تبليغات ديداري

فروشنده بي‌صدا در فروشگاه شما، نقش بازارياب ديداري يا بصري را ايفا مي‌كند. يك نماشگر نافذ و تأثيرگذار در فضاي فروشگاه خرده‌فروشي مي‌تواند به اندازه يك فروشنده فعال و زنده در افزايش فروش نقش داشته باشد. دفعه بعد كه مي‌خواهيد قفل درب فروشگاه‌تان را باز كنيد، قبل از ورود به داخل فروشگاه، در ابتداي درب ورودي ان بياستيد و از ديد يك مشتري (نه صاحب فروشگاه) نگاه دقيقي به تمام ابعاد فضاي فروشگاه‌تان بيندازيد و فهرست كاملي از هر آنچه كه به چشم‌تان مي‌خورد تهيه كنيد. آيا وقتي خودتان را به جاي مشتري مي‌گذاريد، واقعاً دل‌تان مي‌خواهد از فروشگاهي با اين سر و وضع و ظاهر و با اين سطح از جذابيت و مشتري‌مداري خريد كنيد؟ عناوين زير، سرفصل مقالاتي هستند كه در اين رابطه تهيه شده‌اند و مي‌توانيد آنها را در همين سايت مطالعه كنيد:

  • 5 ركن اساسي در بازاريابي و تبليغات بصري
  • 6 نوع كالا كه بايد در هر فروشگاه خرده‌فروشي عرضه شوند

 

كاركرد فروشگاه 

در فروشگاه‌هاي خرده‌فروشي، همه چيز در حال سخن گفتن است. به عبارت ديگر، در چنين فضاهايي از هر يك از اجزاي فروشگاه مي‌توان پيامي را دريافت نمود. طراحي و دكوراسيون داخلي فروشگاه، لباس و ظاهر پرسنل و سياست‌هاي رفتاري و مديريتي شما به مشتري نشان مي‌دهد كه اولويت‌ها و ارزش‌هاي شما در فروشگاه‌تان چه هستند و شما به چه اصولي پايبند هستيد. 

براي مثال، وقتي مشتري وارد فروشگاهي مي‌شود كه درآن ظاهر و رفتار پرسنل درست مثل رفتار و ظاهر مشتريان است، اين مشتري، اهميت نمي‌دهد كه روي تابلو و روي درب ورودي فروشگاه چه شعارهاي مشتري‌پسندي را درج كرده‌ايد، چرا كه در عمل مشاهده مي‌كند كه مشتري در اين فروشگاه جايگاه و ارزشي ندارد. با يك بررسي دقيق متوجه خواهيد شد كه بسياري از اجزاء ساختاري، اقدامات و سياست‌هاي رفتاري و مديريتي‌تان هيچ هماهنگي‌اي با اهدافي كه براي فروشگاه‌تان تعيين كرده‌ايد ندارند، و چه بسا ممكن است به ضررتان نيز تمام شوند.

 

مردم

و اما آخرين ركن كه بايد براي موفقيت و توسعه فروشگاه‌تان همواره مد نظر قرار دهيد: مردم. اهميتي ندارد كه چه ترفندها و سياست‌هايي را براي بازاريابي و تبليغات بكار مي‌بريد و اينكه چقدر به سر و ظاهر فروشگاه‌تان توجه مي‌كنيد، چون واقعيت اين است كه بدون حضور مردم و مشترياني كه به شما اعتماد كنند و وفادار باشند، عملاً كسب و كارتان با تمام تشكيلاتش، اهميت و ارزشي نخواهد داشت. والت ديزني گفته بود، ”شايد بتوانيد زيباترين، جذاب‌ترين و شگفت‌انگيزترين فضا را طراحي كنيد و بسازيد، اما براي اينكه آن فضاي رويايي، به واقعيت مبدل شود، به مردم نياز خواهيد داشت تا در آن حضور پيدا كنند.“

 

عناوين مقالاتي كه در اين رابطه مي‌توانيد بخوانيد:

  • مردم يا فرآيند كار؛ كدام‌يك اهميت دارد؟
  • 5 روش براي دلزده و سرخورده كردن مشتري!
  • خدمات مشتريان به چه معناست؟

مديريت فروشگاه خرده‌فروشي، صرف نظر از اينكه نوع كالاي عرضه‌شده چيست، كار بسيار پيچيده و چالش‌برانگيزي است. به گزارش ریتیل ایران ناتواني در مديريت هزينه‌هاي جاري و جانبي فروشگاه، وجود جاهاي خالي بسيار در قفسه‌ها، ناقص بودن موجوديِ كالاها، هماهنگ نبودن كالاها با سليقه و نياز مشتري، ناهماهنگي ميان پرسنل و اهداف فروشگاه و … همگي خلأهايي هستند كه مي‌توانند فروشگاه را به بن‌بست برسانند. بكارگيري روش‌هاي بازاريابي و تبليغات مؤثر، ركن ديگري است كه بايد رعايت شود. مديران و صاحبان فروشگاه‌هاي خرده‌فروشي، بايد از مفهموم ”خدمات‌رساني به مشتريان“ دست بردارند و روي ”بهبود تجربه‌ي مشتري از خريد“ متمركز شوند. فقط در اين صورت است كه غل‌وزنجيرها به تدريج از دست و پاي كسب و كارشان گشوده خواهد شد.

 

بازاريابي و تبليغات ديداري

فروشنده بي‌صدا در فروشگاه شما، نقش بازارياب ديداري يا بصري را ايفا مي‌كند. يك نماشگر نافذ و تأثيرگذار در فضاي فروشگاه خرده‌فروشي مي‌تواند به اندازه يك فروشنده فعال و زنده در افزايش فروش نقش داشته باشد. دفعه بعد كه مي‌خواهيد قفل درب فروشگاه‌تان را باز كنيد، قبل از ورود به داخل فروشگاه، در ابتداي درب ورودي ان بياستيد و از ديد يك مشتري (نه صاحب فروشگاه) نگاه دقيقي به تمام ابعاد فضاي فروشگاه‌تان بيندازيد و فهرست كاملي از هر آنچه كه به چشم‌تان مي‌خورد تهيه كنيد. آيا وقتي خودتان را به جاي مشتري مي‌گذاريد، واقعاً دل‌تان مي‌خواهد از فروشگاهي با اين سر و وضع و ظاهر و با اين سطح از جذابيت و مشتري‌مداري خريد كنيد؟ عناوين زير، سرفصل مقالاتي هستند كه در اين رابطه تهيه شده‌اند و مي‌توانيد آنها را در همين سايت مطالعه كنيد:

  • 5 ركن اساسي در بازاريابي و تبليغات بصري
  • 6 نوع كالا كه بايد در هر فروشگاه خرده‌فروشي عرضه شوند

كاركرد فروشگاه

در فروشگاه‌هاي خرده‌فروشي، همه چيز در حال سخن گفتن است. به عبارت ديگر، در چنين فضاهايي از هر يك از اجزاي فروشگاه مي‌توان پيامي را دريافت نمود. طراحي و دكوراسيون داخلي فروشگاه، لباس و ظاهر پرسنل و سياست‌هاي رفتاري و مديريتي شما به مشتري نشان مي‌دهد كه اولويت‌ها و ارزش‌هاي شما در فروشگاه‌تان چه هستند و شما به چه اصولي پايبند هستيد.

براي مثال، وقتي مشتري وارد فروشگاهي مي‌شود كه درآن ظاهر و رفتار پرسنل درست مثل رفتار و ظاهر مشتريان است، اين مشتري، اهميت نمي‌دهد كه روي تابلو و روي درب ورودي فروشگاه چه شعارهاي مشتري‌پسندي را درج كرده‌ايد، چرا كه در عمل مشاهده مي‌كند كه مشتري در اين فروشگاه جايگاه و ارزشي ندارد. با يك بررسي دقيق متوجه خواهيد شد كه بسياري از اجزاء ساختاري، اقدامات و سياست‌هاي رفتاري و مديريتي‌تان هيچ هماهنگي‌اي با اهدافي كه براي فروشگاه‌تان تعيين كرده‌ايد ندارند، و چه بسا ممكن است به ضررتان نيز تمام شوند.

 

مردم

و اما آخرين ركن كه بايد براي موفقيت و توسعه فروشگاه‌تان همواره مد نظر قرار دهيد: مردم. اهميتي ندارد كه چه ترفندها و سياست‌هايي را براي بازاريابي و تبليغات بكار مي‌بريد و اينكه چقدر به سر و ظاهر فروشگاه‌تان توجه مي‌كنيد، چون واقعيت اين است كه بدون حضور مردم و مشترياني كه به شما اعتماد كنند و وفادار باشند، عملاً كسب و كارتان با تمام تشكيلاتش، اهميت و ارزشي نخواهد داشت. والت ديزني گفته بود، ”شايد بتوانيد زيباترين، جذاب‌ترين و شگفت‌انگيزترين فضا را طراحي كنيد و بسازيد، اما براي اينكه آن فضاي رويايي، به واقعيت مبدل شود، به مردم نياز خواهيد داشت تا در آن حضور پيدا كنند.“

عناوين مقالاتي كه در اين رابطه مي‌توانيد بخوانيد:

  • مردم يا فرآيند كار؛ كدام‌يك اهميت دارد؟
  • 5 روش براي دلزده و سرخورده كردن مشتري!
  • خدمات مشتريان به چه معناست؟

مديريت فروشگاه خرده‌فروشي، صرف نظر از اينكه نوع كالاي عرضه‌شده چيست، كار بسيار پيچيده و چالش‌برانگيزي است. ناتواني در مديريت هزينه‌هاي جاري و جانبي فروشگاه، وجود جاهاي خالي بسيار در قفسه‌ها، ناقص بودن موجوديِ كالاها، هماهنگ نبودن كالاها با سليقه و نياز مشتري، ناهماهنگي ميان پرسنل و اهداف فروشگاه و … همگي خلأهايي هستند كه مي‌توانند فروشگاه را به بن‌بست برسانند. بكارگيري روش‌هاي بازاريابي و تبليغات مؤثر، ركن ديگري است كه بايد رعايت شود. مديران و صاحبان فروشگاه‌هاي خرده‌فروشي، بايد از مفهموم ”خدمات‌رساني به مشتريان“ دست بردارند و روي ”بهبود تجربه‌ي مشتري از خريد“ متمركز شوند. فقط در اين صورت است كه غل‌وزنجيرها به تدريج از دست و پاي كسب و كارشان گشوده خواهد شد.

 

تهیه و تنظیم : ریتیل ایران

منبع : www.thebalance.com

استفاده از این مقاله با ذکر منبع بلامانع است.

 

مجموعه: مقالات بیشتر
تعداد بازدید: 84

پروژه ها

فروشگاه تکنولند
رستوران شمشیری
پدیده شاندیز

بلاگ

فروشگاه Alto Rosario
فروشگاه ELEVENPARIS
فروشگاه نایک

اخبار

طراحی دفتر BWM
روانشناسی در بازاریابی
نام تجاری - برندینگ

تماس با ما

این ایمیل آدرس توسط سیستم ضد اسپم محافظت شده است. شما میباید جاوا اسکریپت خود را فعال نمایید

         



کلیه حقوق مادی و معنوی سایت متعلق به شرکت رابردومان میباشد.

خبر نامه

طراحی و بهینه سازی توسط نونگار پردازش