مؤثرترين روش‌ها براي فراري دادن مشتري! - قسمت سوم

retail iran

 

در بخش های قبلی اين مطلب، به اهميت نظافت و آراستگي فروشگاه پرداختيم و به نكاتي اشاره كرديم كه در صورت عدم رعايت آنها، به احتمال زياد در بلندمدت مشتريان‌مان را از دست خواهيم داد. در اين بخش نيز به موارد ديگري خواهيم پرداخت كه در صورت بي‌توجهي به آنها، انگيزه و اشتياق مشتريان را براي حضور در فروشگاه‌مان از بين خواهيم برد:

 چراغ‌هاي سوخته يا نورپردازي نامناسب

در اولين فرصت، لامپ‌هاي سوخته را تعويض كنيد. مطمئن شويد كه تمام نقاطي از فروشگاه كه مشتريان در آنها رفت و آمد دارند، از شدت نور كافي و مناسب برخوردار باشند. به ويژه اينكه بايد رفاه حال مشتريان سالخورده را كه قدرت بينايي ضعيفي دارند را نيز در نظر بگيريد. تمام نقاط فروشگاه‌تان بايد بطور روشن و واضح در معرض ديد مشتريان باشد.

 

بوهاي ناخوشايند

وقتي مشتريان در فضاهاي باز و سرسبز قدم مي‌زنند يا براي خريد لوازم باغباني به فروشگاهي مراجعه مي‌كنند، طبيعي است كه در چنين فروشگاهي انتظار بوي سبزه و كود را دارند و شايد هم براي آنها خوشايند باشد. اما وقتي در فروشگاه خرده‌فروشي قدم مي‌گذارند، تجربه‌ي بعضي بوها مي‌تواند براي مشتريان آزاردهنده و ناخوشايند باشد. مشتريان انتظار ندارند كه در انتهاي فروشگاه، با بوي تند بقاياي ناهار يكي از پرسنل روبرو شوند. بنابراين همواره از اسپري‌ها و سيستم‌هاي خنثي‌كننده و يكنواخت‌كننده‌ي بو در نقاط مختلف فروشگاه‌تان استفاده كنيد.

 

راهروهاي پرازدحام بين قفسه‌ها

اين درست است كه مشتريان دوست دارند قفسه‌هاي مختلف را به دنبال گزينه‌هاي ديگر براي كالاهاي مورد نظرشان جستجو كنند، اما اگر اين به معناي قرباني كردن آسايش و راحتي‌شان باشد، به احتمال زياد به همان قفسه‌هاي ابتدايي فروشگاه قناعت خواهند كرد. بنابراين اگر فواصل ميان قفسه‌ها به شكلي تنظيم نشود كه مشتريان بتوانند به راحتي بين آنها حركت كنند و با ازدحام روبرو نشوند، اينجاست كه بايد منتظر از دست دادن مشتريان‌تان باشيد. بنابراين علاوه بر ايجاد فاصله مناسب بين قفسه‌ها، از قرار دادن كالاها دست و پاگير در مسيرهاي رفت و آمد مشتريان خودداري كنيد.

 

صندوق‌هاي شلوغ و آشفته

به گزارش ریتیل ایران،  صندوق فروشگاه، نقطه‌اي است كه مشتري قرار است تراكنش مالي انجام دهد، بنابراين بايد هميشه مرتب و تميز باشد. وجود كارتن خالي، كالاهاي مستردشده‌ي روي هم انباشته‌شده، كيسه‌هاي به‌هم‌ريخته و هر گونه آشفتگي در اطراف صندوق فروشگاه،  مي‌تواند مشتري را از مراجعه مجدد به فروشگاه شما منصرف كند. درست مثل اتاق پرو آشفته و شلوغ، كه راه را براي سرقت پوشاك باز مي‌گذارد، در قسمت صندوق فروشگاه نيز، هر گونه آشفتگي باعث مي‌شود كه در صورت دزديده شدن هر كالايي، پرسنل متوجه نشوند. بنابراين در هر شرايطي، از ازدحام و انباشته شدن كالاها و مواد زائد و بلااستفاده و اجناس مرجوعي در اين قسمت از فروشگاه جلوگيري كنيد.

 

نبود سبد خريد يا چرخ خريد فروشگاهي

شايد فروشگاه شما جمع‌وجورتر و كوچكتر از آن است كه چرخ خريد فروشگاهي در آن بكار ببريد. اما اگر تمايل داريد كه مشتريان‌تان بيشتر از يكي دو قلم كالا از فروشگاه‌تان خريداري كنند، دست‌كم بايد سبد خريد مناسبي را در اختيارشان بگذاريد. بنابراين بسته به حجم مشتريان‌تان، تعداد كافي سبد يا چرخ دستي فروشگاهي در اختيارشان قرار دهيد تا هم خريد بيشتري انجام دهند هم رفاه و آسايش بيشتري را در خريدشان تجربه كنند.

 

 منبع : www.thebalance.com

ترجمه و تنظیم در تحریریه ریتیل ایران

استفاده از مقاله فوق با ذکر منبع بلامانع است.

 

پروژه ها

فروشگاه تکنولند
رستوران شمشیری
پدیده شاندیز

بلاگ

فروشگاه Alto Rosario
فروشگاه ELEVENPARIS
فروشگاه نایک

اخبار

طراحی دفتر BWM
روانشناسی در بازاریابی
نام تجاری - برندینگ

تماس با ما

این ایمیل آدرس توسط سیستم ضد اسپم محافظت شده است. شما میباید جاوا اسکریپت خود را فعال نمایید

         



کلیه حقوق مادی و معنوی سایت متعلق به شرکت رابردومان میباشد.

خبر نامه